Eliminar su cuenta de CYSOL POS
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Este documento es una traducción del original en francés. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta de CYSOL POS — la aplicación de caja para Android y el servicio en línea cysolpos.com — y de todos los datos vinculados a ella. CYSOL POS es una publicación de cysol OÜ.
La solicitud corresponde al propietario de la cuenta, la persona que la creó. Los empleados y los clientes de un establecimiento no tienen cuenta de CYSOL: sus datos pertenecen a ese establecimiento, y es a él a quien deben dirigirse.
Desde la aplicación o el sitio, en un minuto
- Abra el back office: inicie sesión en cysolpos.com o, desde la caja de la aplicación, abra el menú y toque Panel.
- Vaya a Configuración y luego a Mi cuenta.
- Toque Eliminar mi cuenta y luego Sí, confirmo.
La fecha de la eliminación aparece de inmediato. Hasta entonces, el botón Cancelar mi solicitud le permite cambiar de opinión.
Por correo electrónico, si ya no puede iniciar sesión
Escriba a contact@cysolpos.com desde la dirección de correo de la cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta» y el nombre del establecimiento. Si escribe desde otra dirección, le pediremos que demuestre que la cuenta es suya: nadie debe poder hacer borrar el negocio de otra persona.
Registramos la solicitud y se la confirmamos en un plazo máximo de un mes. El acceso a la cuenta se cierra entonces, y se aplica el plazo de treinta días descrito a continuación.
Qué ocurre durante los treinta días
- Todavía no se borra nada. Si la solicitud se hace desde la aplicación, la cuenta sigue funcionando: vende, cobra y exporta.
- La suscripción Pro se detiene sola: ningún cargo después del periodo ya pagado, sin tener que cancelar nada aparte. Ese periodo no se reembolsa, salvo en los casos previstos en nuestra política de reembolso.
- Descargue sus datos: Configuración, Mi cuenta, Descargar todos mis datos. Si la ley le obliga a conservar sus ventas y sus documentos contables, guarde este archivo: después de la eliminación ya no podremos devolverle nada.
Al término de los treinta días, eliminamos la cuenta y todo lo que se indica a continuación, de forma definitiva.
Qué se elimina
- las cuentas del propietario y de su equipo: nombre, correo electrónico, contraseña, foto, sesiones abiertas;
- el establecimiento: nombre, dirección, teléfono, identificación fiscal, ajustes, terminales vinculados y su dirección IP;
- la carta: artículos, precios, fotos, variantes, composiciones, existencias;
- las ventas, tickets, cobros, descuentos, cierres, gastos, compras, pedidos, proveedores y cargos fijos;
- los empleados: identidad, datos de contacto, documento de identidad, número de seguridad social, datos bancarios, salarios, fichajes, anticipos, códigos de acceso, fotos;
- los presupuestos y facturas emitidos por el establecimiento, con el nombre y la dirección de sus clientes;
- las solicitudes de asistencia y sus archivos adjuntos;
- el historial de acciones del back office y de los accesos de nuestro soporte, con sus direcciones IP.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
| Dato | Motivo | Duración |
|---|---|---|
| Facturas y pagos de la suscripción Pro: importes, fechas, números de factura, nombre y dirección de facturación | obligación contable (ley de contabilidad de Estonia) | siete años |
| Copias de seguridad cifradas, tomadas antes de la eliminación | recuperación tras un incidente | catorce días en el servidor, treinta días para la copia guardada fuera del servidor |
| Registro de errores del servidor y alertas de error, que pueden mencionar una dirección de correo o IP | diagnóstico | doce meses como máximo |
| Correos intercambiados con nuestro soporte | constancia de nuestros intercambios | sin plazo fijado |
No se conserva nada más. Si nunca pagó la oferta Pro, la primera fila no le concierne. Stripe, que procesa el pago de la suscripción, conserva por su parte sus propios datos según su política de privacidad.
Alguna pregunta
Escriba a contact@cysolpos.com. Lo que recopilamos y sus derechos se describen en nuestra política de privacidad.
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