Supprimer votre compte CYSOL POS
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Cette page explique comment demander la suppression d'un compte CYSOL POS — l'application de caisse pour Android et le service en ligne cysolpos.com — et de toutes les données qui s'y rattachent. CYSOL POS est édité par cysol OÜ.
La demande appartient au propriétaire du compte, la personne qui l'a créé. Les employés et les clients d'un établissement n'ont pas de compte CYSOL : leurs données appartiennent à cet établissement, et c'est à lui qu'ils s'adressent.
Depuis l'application ou le site, en une minute
- Ouvrez le back-office : connectez-vous sur cysolpos.com, ou, depuis la caisse de l'application, ouvrez le menu puis Tableau de bord.
- Allez dans Paramètres, puis Mon compte.
- Touchez Supprimer mon compte, puis Oui, je confirme.
La date de l'effacement s'affiche aussitôt. Jusque-là, un bouton Annuler ma demande vous permet de changer d'avis.
Par courriel, si vous ne pouvez plus vous connecter
Écrivez à contact@cysolpos.com depuis l'adresse électronique du compte, avec pour objet « Suppression de compte » et le nom de l'établissement. Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de prouver que le compte est le vôtre : personne ne doit pouvoir faire effacer le commerce d'un autre.
Nous enregistrons la demande et vous le confirmons sous un mois au plus. L'accès au compte est alors fermé, et le délai de trente jours décrit ci-dessous s'applique.
Ce qui se passe pendant les trente jours
- Rien n'est encore effacé. Demandé depuis l'application, le compte continue de fonctionner : il vend, il encaisse, il exporte.
- L'abonnement Pro s'arrête de lui-même : aucun prélèvement après la période déjà payée, sans rien résilier à part. Cette période n'est pas remboursée, sauf dans les cas prévus par notre politique de remboursement.
- Téléchargez vos données : Paramètres, Mon compte, Télécharger toutes mes données. Si la loi vous oblige à conserver vos ventes et vos pièces comptables, gardez cette archive : après l'effacement, nous ne pourrons plus rien vous rendre.
Au terme des trente jours, nous effaçons le compte et tout ce qui suit, sans retour possible.
Ce qui est effacé
- les comptes du propriétaire et de son équipe : nom, adresse électronique, mot de passe, photo, connexions ouvertes ;
- l'établissement : nom, adresse, téléphone, identifiant fiscal, réglages, bornes appairées et leur adresse IP ;
- la carte : articles, prix, photos, variantes, compositions, stocks ;
- les ventes, tickets, encaissements, remises, clôtures, dépenses, achats, commandes, fournisseurs et charges ;
- les employés : identité, coordonnées, pièce d'identité, numéro de sécurité sociale, coordonnées bancaires, salaires, pointages, avances, codes d'accès, photos ;
- les devis et factures émis par l'établissement, avec le nom et l'adresse de ses clients ;
- les demandes d'assistance et leurs pièces jointes ;
- l'historique des actions du back-office et des accès de notre support, avec leurs adresses IP.
Ce qui est conservé, et combien de temps
| Donnée | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Factures et paiements de l'abonnement Pro : montants, dates, numéros de facture, nom et adresse de facturation | obligation comptable (loi comptable estonienne) | sept ans |
| Copies de sauvegarde chiffrées, prises avant l'effacement | reprise après incident | quatorze jours sur le serveur, trente jours pour la copie gardée hors du serveur |
| Journal des erreurs du serveur et alertes d'erreur, qui peuvent citer une adresse électronique ou IP | diagnostic | douze mois au plus |
| Courriels échangés avec notre support | trace de nos échanges | sans durée fixée |
Rien d'autre n'est gardé. Si vous n'avez jamais payé l'offre Pro, la première ligne ne vous concerne pas. Stripe, qui traite le paiement de l'abonnement, conserve de son côté ses propres données selon sa politique de confidentialité.
Une question
Écrivez à contact@cysolpos.com. Le détail de ce que nous collectons et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.
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