Política de reembolso
Última atualização: 3 de outubro de 2026
Este documento é uma tradução do original em francês. Em caso de divergência, prevalece a versão em francês.
Esta página explica em quais casos uma assinatura CYSOL Pro pode ser reembolsada e como solicitar o reembolso. Ela complementa os nossos termos de uso.
Antes de tudo: você não deveria precisar de um reembolso
Criamos a nossa oferta de forma que a questão do reembolso não chegue a surgir.
- O plano Starter é gratuito, sem limite de tempo e sem cartão bancário. Você pode operar o seu caixa sem nunca pagar nada.
- O teste do plano Pro dura 7 dias, sem compromisso e sem forma de pagamento. Você tem acesso a todos os módulos, com os seus dados reais, antes de gastar qualquer coisa.
- O cancelamento é imediato e sem justificativa, pela tela “Minha assinatura” do seu painel de administração. Ele produz efeitos no fim do período já pago: você mantém tudo até o fim do período que pagou, e nada mais é cobrado depois.
Em outras palavras: você testa antes de pagar e para quando quiser. Uma assinatura mensal nunca obriga você além do mês em curso.
O princípio
A assinatura é paga antecipadamente, por mês. Um período iniciado é devido, e o cancelamento não gera o reembolso do mês em curso — já que o serviço continua totalmente acessível até o fim dele.
Esse princípio tem as exceções abaixo, e nunca priva você dos direitos que a lei aplicável no seu país lhe concede.
Os casos em que reembolsamos
O reembolso é concedido, sem discussão, nas seguintes situações.
- Uma cobrança em duplicidade, ou um valor que não corresponde ao preço anunciado acrescido do imposto devido no seu país. Reembolsamos a diferença integralmente.
- Uma cobrança após o cancelamento. Se você cancelou e, mesmo assim, um valor foi debitado, ele é devolvido a você na totalidade.
- Uma interrupção prolongada do serviço por nossa causa. Se o CYSOL ficar indisponível por vários dias por um motivo que seja de nossa responsabilidade, reembolsamos o período afetado proporcionalmente, ou prorrogamos a sua assinatura pelo mesmo tempo — à sua escolha.
- Uma assinatura claramente involuntária, comunicada nos dias seguintes, em uma conta na qual o serviço não foi usado.
Os casos em que não reembolsamos
- O fato de não ter usado o serviço durante um período pago. A assinatura dá acesso; ela não se consome com o uso.
- Um cancelamento no meio do mês: o acesso continua aberto até o fim do período, e foi esse período que você pagou.
- O encerramento da sua conta por iniciativa sua antes do fim de um período pago.
- Uma suspensão decorrente de descumprimento grave dos nossos termos de uso.
- Uma incompatibilidade com o seu equipamento que o teste grátis de 7 dias permitia constatar sem custo.
Os seus direitos legais
Esta política não restringe nenhum direito imperativo que a lei do seu país reconheça a você. Quando um direito de arrependimento ou uma garantia legal se aplicar à sua situação, ele prevalece sobre o que foi dito acima.
O CYSOL é um serviço destinado a uso profissional: conforme o seu status e o seu país, as proteções próprias dos consumidores podem ou não se aplicar a você. Se você entender que está nesse caso, informe-nos — não discutimos um direito.
Como solicitar um reembolso
Escreva para contact@cysolpos.com informando o nome do seu negócio e, se você tiver, o número da fatura em questão. Você encontra todas as suas faturas no seu painel de administração, na seção Minha assinatura.
Respondemos em até três dias úteis. Não pediremos que você justifique a sua decisão, apenas que nos ajude a localizar o pagamento.
Você também pode falar diretamente com o nosso suporte, pelo seu painel de administração ou pela página de contato.
Como ele é feito
O reembolso é feito na forma de pagamento original, pela Stripe, a nossa processadora de pagamentos, que recebeu o valor. Não podemos reembolsar em outro cartão nem por outro meio.
Conte, em geral, com cinco a dez dias úteis para que o valor apareça no seu extrato, prazo que depende do seu banco, e não de nós.
Um reembolso total encerra a assinatura correspondente: o seu negócio volta ao plano Starter. Os seus dados não são excluídos — o que se fecha é a janela de consulta, e tudo volta a ficar acessível se você assinar novamente.
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