Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Cette page explique dans quels cas un abonnement CYSOL Pro peut être remboursé, et comment le demander. Elle complète nos conditions générales.

D'abord : vous ne devriez pas en avoir besoin

Nous avons construit l'offre pour que la question du remboursement ne se pose pas.

L'offre Starter est gratuite, sans limite de durée et sans carte bancaire. Vous pouvez tenir votre caisse sans jamais payer quoi que ce soit.
L'essai de l'offre Pro dure 7 jours, sans engagement et sans moyen de paiement. Vous disposez de tous les modules, sur vos vraies données, avant la moindre dépense.
La résiliation est immédiate et sans justification, depuis l'écran « Mon abonnement » de votre espace d'administration. Elle prend effet à la fin de la période déjà réglée : vous gardez tout jusqu'au terme que vous avez payé, et rien ne vous est prélevé ensuite.

Autrement dit : vous essayez avant de payer, et vous arrêtez quand vous voulez. Un abonnement mensuel ne vous engage jamais au-delà du mois en cours.

Le principe

L'abonnement est payable d'avance, par mois. Une période entamée est due, et la résiliation n'entraîne pas le remboursement du mois en cours — puisque le service reste entièrement accessible jusqu'à son terme.

Ce principe connaît les exceptions ci-dessous, et il ne prive jamais des droits que la loi applicable chez vous vous accorde.

Les cas où nous remboursons

Un remboursement est accordé, sans discussion, dans les situations suivantes.

Un prélèvement en double, ou un montant qui ne correspond pas au tarif annoncé, augmenté de la taxe due dans votre pays. Nous remboursons l'écart intégralement.
Un prélèvement après résiliation. Si vous avez résilié et qu'un montant est tout de même débité, il vous est rendu en totalité.
Une interruption prolongée du service de notre fait. Si CYSOL est indisponible plusieurs jours pour une raison qui nous incombe, nous remboursons la période concernée au prorata, ou prolongeons votre abonnement d'autant — à votre choix.
Une souscription manifestement involontaire, signalée dans les jours qui suivent, sur un compte où le service n'a pas été utilisé.

Les cas où nous ne remboursons pas

Le fait de ne pas avoir utilisé le service pendant une période payée. L'abonnement donne un accès, il ne se consomme pas à l'usage.
Une résiliation en cours de mois : l'accès reste ouvert jusqu'au terme, et c'est ce terme que vous avez réglé.
La fermeture de votre compte à votre initiative avant la fin d'une période réglée.
Une suspension consécutive à un manquement grave à nos conditions générales.
Une incompatibilité avec votre matériel que l'essai gratuit de 7 jours permettait de constater sans frais.

Vos droits légaux

Cette politique ne restreint aucun droit impératif que la loi de votre pays vous reconnaît. Là où un droit de rétractation ou une garantie légale s'applique à votre situation, il prévaut sur ce qui précède.

CYSOL est un service destiné à un usage professionnel : selon votre statut et votre pays, les protections propres aux consommateurs peuvent ou non vous concerner. Si vous estimez être dans ce cas, dites-le-nous — nous ne discutons pas un droit.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@cysolpos.com en indiquant le nom de votre établissement et, si vous l'avez, le numéro de la facture concernée. Vous retrouvez toutes vos factures dans votre espace d'administration, section Mon abonnement.

Nous répondons sous trois jours ouvrés. Nous ne vous demanderons pas de justifier votre décision, seulement de nous aider à retrouver le paiement.

Vous pouvez également vous adresser directement à notre assistance, depuis votre espace d'administration ou par la page contact.

Comment il est effectué

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, par Stripe, notre prestataire de paiement, qui a encaissé la somme. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni par un autre moyen.

Comptez généralement cinq à dix jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre relevé, ce délai dépendant de votre banque et non de nous.

Un remboursement total met fin à l'abonnement correspondant : votre établissement revient à l'offre Starter. Vos données ne sont pas supprimées — c'est la fenêtre de consultation qui se referme, et tout redevient accessible si vous souscrivez à nouveau.

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